سياسة الشحن
تُطبق سياسة الشحن هذه على جميع العملاء في جميع أنحاء العالم، ما لم يُنص على خلاف ذلك.
معالجة الطلب
تتم معالجة جميع الطلبات خلال 72 ساعة (3 أيام عمل).
تتم معالجة الطلبات وشحنها من الاثنين إلى الجمعة، باستثناء العطلات الرسمية.
خلال فترات الذروة، قد تختلف أوقات المعالجة قليلاً.
أوقات الشحن
تبدأ أوقات التسليم بعد الإرسال وهي تقديرية فقط.
أوقات التسليم المعتادة هي كالتالي (اعتماداً على الوجهة وطريقة الشحن):
-
التسليم في يوم العمل التالي (حيثما كان متاحاً)
يجب تقديم الطلبات قبل الساعة 2 بعد الظهر (التوقيت المحلي للمستودع) في أيام العمل.
يتم التسليم في أيام العمل فقط (من الاثنين إلى الجمعة، باستثناء العطلات الرسمية). - الشحن السريع: 1-3 أيام عمل
- الشحن العادي: 2-7 أيام عمل
قد تستغرق عمليات التسليم الدولية وقتاً أطول حسب التخليص الجمركي وعمليات شركات الشحن المحلية.
تأخيرات الشحن
قد تحدث تأخيرات بسبب ظروف خارجة عن سيطرتنا، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:
- أحوال الطقس
- العطلات الرسمية
- الإجراءات الجمركية
- تأخيرات تشغيل شركة الشحن
- الأحداث الطبيعية
بينما يتم التعامل مع التسليم من قبل شركات شحن طرف ثالث، سنساعد دائماً في حل أي مشاكل تتعلق بالتسليم في أقرب وقت ممكن.
معلومات التتبع
تتضمن جميع الطلبات التتبع.
سيتم إرسال تفاصيل التتبع بمجرد إرسال طلبك.
قد يتم شحن الطلبات من مراكز تنفيذ مختلفة حول العالم، اعتماداً على توفر المخزون.
للحصول على مساعدة في التتبع، يرجى الاتصال بـ
info@famiesbydams.com
الطلبات المسبقة
المنتجات التي تحمل علامة الطلب المسبق هي منتجات نفدت مؤقتاً من المخزون ولكنها متاحة للشراء المسبق.
سيتم عرض تاريخ الإرسال المقدر على صفحة المنتج.
شريطة وصول المخزون كما هو متوقع، سيتم شحن الطلبات المسبقة في التاريخ المحدد أو بعده بوقت قصير.
إلغاء الطلبات
يمكنك طلب الإلغاء في غضون 24 ساعة من تقديم طلبك، بشرط أن يكون الطلب لم يتم شحنه بعد.
يرجى ملاحظة أن بعض الطلبات قد تُعالج وتُشحن خلال 24 ساعة.
بمجرد شحن الطلب، لا يمكن إلغاؤه.
لطلب الإلغاء، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى
info@famiesbydams.com
الموضوع: "إلغاء"
عنوان خاطئ
يتحمل العملاء مسؤولية التأكد من إدخال تفاصيل التسليم بشكل صحيح عند الدفع.
إذا كنت تعتقد أنك أدخلت عنواناً غير صحيح، يرجى الاتصال بنا في غضون 24 ساعة من تقديم طلبك على
info@famiesbydams.com
بمجرد معالجة الطلب أو شحنه، قد لا يكون تغيير العنوان ممكناً.
قد تُطبق رسوم إضافية لإعادة التسليم أو الطرود المرتجعة بسبب تفاصيل العنوان غير الصحيحة.
التسليم والتسليمات الفائتة
قد تتطلب بعض الطلبات توقيعاً عند التسليم.
إذا وجهت شركة الشحن لترك الطرد في مكان آمن، تنتقل مسؤولية الطرد إليك بمجرد تسليمه.
إذا لم ينجح التسليم:
- قد يُعاد توجيه الطرد إلى مستودع شركة الشحن
- قد يُطلب منك استلامه أو دفع رسوم إعادة التسليم
الجمارك والرسوم والضرائب
بالنسبة للطلبات الدولية، قد تُفرض رسوم جمركية أو ضريبة القيمة المضافة أو ضريبة السلع والخدمات أو ضرائب الاستيراد من قبل السلطات الجمركية المحلية.
- هذه الرسوم غير مدرجة في سعر السلعة أو تكلفة الشحن ما لم يُنص على ذلك
- يتحمل العملاء مسؤولية أي رسوم جمركية أو استيراد مطبقة
- التأخيرات الناتجة عن التخليص الجمركي خارجة عن سيطرتنا
إذا تم رفض شحنة بسبب عدم دفع الرسوم الجمركية، فقد تُخصم تكاليف الشحن المرتجعة من أي استرداد صادر.
حقوق المستهلك الإقليمية
قد تُطبق حقوق مستهلك إضافية اعتماداً على موقعك:
- المملكة المتحدة: قانون حقوق المستهلك لعام 2015
- الاتحاد الأوروبي: قوانين حماية المستهلك في الاتحاد الأوروبي
- الولايات المتحدة: قوانين المستهلك القائمة على الولاية
- أستراليا: قانون المستهلك الأسترالي (ACL)
- كندا: قوانين المستهلك الفيدرالية والإقليمية
لا تؤثر هذه السياسة على حقوقك القانونية بموجب قوانين حماية المستهلك المعمول بها في بلدك أو منطقتك.