سياسة الإرجاع واسترداد الأموال
تنطبق سياسة الإرجاع والاسترداد هذه على جميع العملاء في جميع أنحاء العالم ويجب قراءتها جنبًا إلى جنب مع سياسة الشحن الخاصة بنا.
الإرجاع
يجب تقديم طلبات الإرجاع في غضون 30 يومًا من التسليم.
قبل إرجاع أي سلعة، يجب عليك الاتصال بنا على
info@famiesbydams.com
للحصول على ترخيص الإرجاع.
لن يتم قبول المرتجعات غير المصرح بها.
يجب أن تكون السلع المرتجعة:
- غير مستخدمة
- في حالتها الأصلية
- في عبوتها الأصلية
تكاليف شحن الإرجاع
- إذا كان الإرجاع بسبب عيب أو تلف أو سلعة غير مطابقة للوصف، فسنقوم بتغطية تكاليف شحن الإرجاع.
- إذا رغب العميل في إرجاع سلعة لأسباب أخرى غير العيب أو التلف، يكون العميل مسؤولاً عن جميع تكاليف شحن الإرجاع.
فحص المرتجعات
تخضع جميع السلع المرتجعة للفحص عند الاستلام.
إذا تم إرجاع سلعة على أنها معيبة أو تالفة ولكن تبين أنها:
- تعمل بكامل طاقتها، أو
- تضررت بسبب سوء الاستخدام أو التلف العرضي أو الاستهلاك الطبيعي،
نحتفظ بالحق في:
- رفض استرداد الأموال،
- خصم تكاليف شحن الإرجاع، أو
- إعادة السلعة إلى العميل على نفقته.
السلع التالفة أو المعيبة
يتم تغليف جميع المنتجات بعناية؛ ومع ذلك، قد يحدث تلف في بعض الأحيان أثناء النقل.
إذا وصلت سلعتك تالفة أو معيبة، يرجى الاتصال بنا في غضون 24 ساعة من التسليم مع:
- رقم طلبك
- أدلة صور أو فيديو واضحة
بمجرد المراجعة، سنقوم بترتيب استبدال أو استرداد أو حل مناسب، بدون تكلفة إضافية حيثما ينطبق ذلك.
السلع غير القابلة للإرجاع
السلع التالية غير مؤهلة للإرجاع أو الاسترداد:
- بطاقات الهدايا
- المنتجات القابلة للتنزيل أو الرقمية
- السلع التالفة بسبب سوء الاستخدام أو التلف العرضي
- السلع التي يتم إرجاعها بعد 30 يومًا
- المنتجات الموسمية أو محدودة الوقت
- السلع التي لا يتم إرجاعها في حالتها الأصلية
استرداد الأموال
بمجرد استلام المرتجع وفحصه، سنقوم بإخطارك عبر البريد الإلكتروني.
في حالة الموافقة:
- سيتم إصدار المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية
- يستغرق المعالجة عادة 3-5 أيام عمل، حسب مزود الدفع الخاص بك
المبالغ المستردة المتأخرة أو المفقودة
إذا لم يظهر المبلغ المسترد الخاص بك:
- تحقق من حسابك المصرفي
- اتصل بجهة إصدار بطاقتك
- اتصل ببنكك
إذا استمرت المشكلة، يرجى الاتصال بـ
info@famiesbydams.com
الاستبدال
نحن نقدم الاستبدال فقط للسلع المعيبة أو التالفة.
لطلب الاستبدال، يرجى الاتصال بـ
info@famiesbydams.com
ملاحظات ختامية
نسعى لأن نكون عادلين وشفافين ومتجاوبين في جميع الحالات وسنعمل دائمًا معك لحل أي مشاكل في أسرع وقت ممكن.
إذا كان لديك أي أسئلة لم تتم تغطيتها هنا، يرجى الاتصال بنا وسنرد في غضون 24 ساعة.
لا تؤثر هذه السياسة على حقوقك القانونية بموجب قوانين حماية المستهلك المعمول بها في بلدك أو منطقتك.