Politique d'expédition

Cette politique d'expédition s'applique à tous les clients dans le monde entier, sauf indication contraire.

Traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 72 heures (3 jours ouvrables).
Les commandes sont traitées et expédiées du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés.

Pendant les périodes de pointe, les délais de traitement peuvent varier légèrement.

Délais de livraison

Les délais de livraison commencent après l'expédition et ne sont que des estimations.

Les délais de livraison typiques sont les suivants (selon la destination et le mode d'expédition) :

  • Livraison le jour ouvrable suivant (si disponible)
    Les commandes doivent être passées avant 14h (heure de l'entrepôt local) les jours ouvrables.
    La livraison a lieu uniquement les jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés).
  • Expédition express : 1 à 3 jours ouvrables
  • Expédition standard : 2 à 7 jours ouvrables

Les livraisons internationales peuvent prendre plus de temps en fonction du dédouanement et des opérations de la compagnie de transport locale.

Retards de livraison

Des retards peuvent survenir en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, y compris, mais sans s'y limiter :

  • Conditions météorologiques
  • Jours fériés
  • Traitement douanier
  • Retards opérationnels du transporteur
  • Événements naturels

Bien que la livraison soit gérée par des transporteurs tiers, nous vous aiderons toujours à résoudre tout problème de livraison le plus rapidement possible.

Informations de suivi

Toutes les commandes comprennent un suivi.

Les détails de suivi seront envoyés une fois votre commande expédiée.
Les commandes peuvent être expédiées depuis différents centres de distribution dans le monde entier, selon la disponibilité des stocks.

Pour toute aide concernant le suivi, veuillez contacter
info@famiesbydams.com

Précommandes

Les produits marqués comme précommande sont temporairement en rupture de stock mais disponibles à l'achat anticipé.

La date d'expédition estimée sera indiquée sur la page du produit.
Si le stock arrive comme prévu, les précommandes seront expédiées à la date indiquée ou peu après.

Annulation de commande

Vous pouvez demander l'annulation dans les 24 heures suivant la passation de votre commande, à condition que la commande n'ait pas déjà été expédiée.

Veuillez noter que certaines commandes peuvent être traitées et expédiées dans les 24 heures.
Une fois qu'une commande a été expédiée, elle ne peut pas être annulée.

Pour demander une annulation, veuillez envoyer un courriel à
info@famiesbydams.com

Objet : « ANNULATION »

Adresse incorrecte

Les clients sont responsables de s'assurer que les détails de livraison sont saisis correctement lors du paiement.

Si vous pensez avoir saisi une adresse incorrecte, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant la passation de votre commande à l'adresse suivante :
info@famiesbydams.com

Une fois qu'une commande a été traitée ou expédiée, les changements d'adresse peuvent ne plus être possibles.
Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour une nouvelle livraison ou les colis retournés en raison de détails d'adresse incorrects.

Livraison et livraisons manquées

Certaines commandes peuvent nécessiter une signature à la livraison.

Si vous demandez au transporteur de déposer le colis dans un endroit sûr, la responsabilité du colis vous est transférée une fois livré.

En cas d'échec de la livraison :

  • Le colis peut être redirigé vers un dépôt de transporteur
  • Il peut vous être demandé de le récupérer ou de payer une nouvelle livraison

Douanes, droits et taxes

Pour les commandes internationales, des droits de douane, la TVA, la TPS ou des taxes d'importation peuvent être facturés par votre autorité douanière locale.

  • Ces frais ne sont pas inclus dans le prix de l'article ou les frais d'expédition, sauf indication contraire
  • Les clients sont responsables de tous les frais de douane ou d'importation applicables
  • Les retards causés par le dédouanement sont indépendants de notre volonté

Si une expédition est refusée en raison de frais de douane impayés, les frais de retour peuvent être déduits de tout remboursement émis.

Droits des consommateurs régionaux

Des droits de consommation supplémentaires peuvent s'appliquer en fonction de votre emplacement :

  • Royaume-Uni : Consumer Rights Act 2015
  • Union européenne : Lois européennes sur la protection des consommateurs
  • États-Unis : Lois nationales sur la consommation
  • Australie : Australian Consumer Law (ACL)
  • Canada : Lois fédérales et provinciales sur la consommation

Cette politique n'affecte pas vos droits statutaires en vertu des lois applicables en matière de protection des consommateurs dans votre pays ou votre région.