Politique de retour et de remboursement
Cette politique de retours et de remboursements s'applique à tous les clients du monde entier et doit être lue conjointement avec notre politique d'expédition.
Retours
Les demandes de retour doivent être faites dans les 30 jours suivant la livraison.
Avant de retourner un article, vous devez nous contacter à l'adresse suivante :
info@famiesbydams.com
pour obtenir une autorisation de retour.
Les retours non autorisés ne seront pas acceptés.
Les articles retournés doivent être :
- Non utilisés
- Dans leur état d'origine
- Dans leur emballage d'origine
Frais de retour
- Si un retour est dû à un défaut, un dommage, ou un article non conforme à la description, nous couvrirons les frais de retour.
- Si un client souhaite retourner un article pour des raisons autres qu'un défaut ou un dommage, le client est responsable de tous les frais de retour.
Inspection des retours
Tous les articles retournés sont soumis à inspection dès réception.
Si un article est retourné comme défectueux ou endommagé mais s'avère être :
- Entièrement fonctionnel, ou
- Endommagé en raison d'une mauvaise utilisation, d'un dommage accidentel ou d'une usure normale,
nous nous réservons le droit de :
- Refuser le remboursement,
- Déduire les frais de retour, ou
- Retourner l'article au client à ses frais.
Articles endommagés ou défectueux
Tous les produits sont soigneusement emballés ; cependant, des dommages peuvent occasionnellement survenir pendant le transport.
Si votre article arrive endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant la livraison avec :
- Votre numéro de commande
- Des preuves claires (photo ou vidéo)
Après examen, nous organiserons un remplacement, un remboursement ou une solution appropriée, sans frais supplémentaires le cas échéant.
Articles non retournables
Les articles suivants ne sont pas éligibles au retour ou au remboursement :
- Cartes cadeaux
- Produits téléchargeables ou numériques
- Articles endommagés en raison d'une mauvaise utilisation ou d'un dommage accidentel
- Articles retournés après 30 jours
- Produits saisonniers ou en édition limitée
- Articles non retournés dans leur état d'origine
Remboursements
Une fois qu'un retour est reçu et inspecté, nous vous en informerons par e-mail.
Si approuvé :
- Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement original
- Le traitement prend généralement 3 à 5 jours ouvrables, selon votre fournisseur de paiement
Remboursements tardifs ou manquants
Si votre remboursement n'est pas apparu :
- Vérifiez votre compte bancaire
- Contactez l'émetteur de votre carte
- Contactez votre banque
Si le problème persiste, veuillez contacter
info@famiesbydams.com
Échanges
Nous n'offrons des échanges que pour les articles défectueux ou endommagés.
Pour demander un échange, veuillez contacter
info@famiesbydams.com
Notes finales
Nous nous efforçons d'être justes, transparents et réactifs dans tous les cas et travaillerons toujours avec vous pour résoudre tout problème aussi rapidement que possible.
Si vous avez des questions non abordées ici, veuillez nous contacter et nous vous répondrons dans les 24 heures.
Cette politique n'affecte pas vos droits statutaires en vertu des lois applicables sur la protection des consommateurs dans votre pays ou région.